ग्राहकहरुसँग अतिरिक्त शुल्क उठाएको आरोपमा बेलायती अपरेटर ओटूलाई १० मिलियन पाउण्ड जरिवाना

Technology Khabar १ फाल्गुन २०७७, शनिबार

ग्राहकहरुसँग अतिरिक्त शुल्क उठाएको आरोपमा बेलायती अपरेटर ओटूलाई १० मिलियन पाउण्ड जरिवाना
Classic Tech

बेलायती मोबाइल नेटवर्क ओटू (O2)लाई टेलिकम रेगुलेटर अफकमले आफ्ना ग्राहकहरुलाई अत्यधिक शुल्क चार्ज गरेको आरोपमा १०.५ मिलियन पाउण्ड जरिवाना गरिएको छ।

आठ बर्षदेखि, कम्पनीको नेटवर्क छोड्दै आएका केही ग्राहकहरूलाई उनीहरूको अन्तिम बिलमा केही शुल्कका लागी डबल चार्ज गरिएको नियमनकारी निकाय अफकमले बताएको बीबीसीको रिपोर्टमा उल्लेख छ।

यो त्रुटिले २०११ र २०१९ को बीच १ लाख ४० हजार भन्दा बढी मासिक भुक्तान गर्ने सदस्यहरूलाई प्रभावित गर्यो, जसमा कुल २।४ मिलियन पाउण्ड शुल्क उठाईएको थियो ।

ओटूले भने धेरै ग्राहकहरुको सो रकम फिर्ता गरिसकिएको र यसमा फिर्ता रकममा अतिरिक्त ४ प्रतिशत जोडेर दिएको बताएको छ । तर यसले आफ्ना केही पहिलेका ग्राहकहरूलाई सम्पर्क गर्न सकेको छैन। त्यस्तो फिर्ता रकम दान गरिने छ।

रकम फिर्तीहरूको बाबजुद, अफकमले निर्णय गर्यो कि मोबाइल अपरेटर ओटू ले ग्राहकहरुलाई सहि बिलहरू प्रदान गर्ने वरपरको महत्त्वपूर्ण नियम तोड्यो र यो जरिवानाको योग्य रहेको छ।

यो अतिरिक्त शुल्क उठाएको घट्नामा १ लाख ४० हजार मध्ये अतिरिक्त शुल्क तिर्ने व्यक्ति जसले माथिल्लो रकम तिरेको थियो । थप ११०,००० मानिसहरुलाई ३८ मिलियन पाउण्डको बढी शुल्क लगाईयो तर बिल तिर्ने काम समाप्त भएन, र बाँकी भएको रकम समेत फिर्ता गरिएन्।

अफकमले भने कि २०१२ मा ओटूलाई ‘यसको बिलिङ्ग प्रक्रियाहरूसँगको मुद्दाहरू’ बारे थाहा थियो, तर तिनीहरूलाई समाधान गर्न असफल भयो। यसले आठ बर्षसम्म बढी ग्राहकहरुलाई ओभरचार्ज गर्यो।

इद्द ले भन्योस् ूहामी यस प्राविधिक त्रुटिबाट निराश छौं र असर भएका ग्राहकहरूलाई हार्दिक माफी चाहन्छौं।

‘हामीले यस मुद्दालाई आफैं पहिचान गर्यौ र हाम्रो उद्योग बिलिङ्ग अडिटरलाई सूचित गर्‍यौं। हामीले प्रभावित सबै ग्राहकहरूलाई भुक्तानी गरेको थप शुल्कका लागि फिर्ता गर्न पनि सक्रिय कदमहरू चालेका छौं।’ कम्पनीले भनेको छ ।

नियमनकारी निकाय अफकमले भने ओटूले यसको बिलिङ्ग प्रक्रिया परिवर्तन गरेको हुँदा यो समस्या फेरि नहुने बताएको छ ।

‘यो हाम्रो नियमको गम्भीर उल्लंघन हो र यो जरिवाना अनुस्मारक हो कि यदि हामीले कम्पनीहरूले आफ्ना ग्राहकहरूको सुरक्षा गर्न असफल भएको देख्यौं भने हामी कदम चाल्नेछौं,’ नियमनकारीका प्रवर्तन प्रमुख गौचो रास्मुसेनले भने।

TK Viber

प्रकाशित: १ फाल्गुन २०७७, शनिबार

Loading...